SFR : Panne Géante du réseau Mobile
Selon les premières constations, tous les abonnés 4G de SFR se sont retrouvés coupés du monde Jeudi, pendant quasiment toute la journée. Les ennuis ont commencé à 8H45 ce jeudi matin, un équipement HLR fourni par Alcatel-Lucent qui permet de localiser les clients a été touché par une panne matérielle, explique notre confrère de Gozado.. Si les abonnés 4G étaient les principaux touchés, ils n’ont pas été les seuls, certains abonnés 3G ont aussi été frappés par cette coupure du réseau.
L’incident trouve son origine dans la panne d’un équipement dit « HLR » (« Home Location Register »), qui permet la géo-localisation des abonnés. Cette panne sur ce type d’équipement récemment construit affecte principalement les abonnés en 4G, mais pas seulement. , explique nos confères de France Info
Le compte Twitter su SAV de SFR a très rapidement été pris d’assaut par les multiples plaintes des utilisateurs qui n’avaient plus de réseau du tout, et ce dans plusieurs régions de France. En région parisienne, en provence, et aussi en Bretagne, la région ayant été légèrement impactée par les incidents réseaux. Rapidement, le SAV de SFR a informé ses clients de cette panne matérielle, toujours par le biais de son compte twitter. Jeudi, en fin de soirée, SFR informait que le service était rétabli
L’incident impactant nos clients Mobile est en grande partie résolu. La majorité de nos clients ont retrouvé l’accès à leurs services. Certains d’entre eux (en particulier les nouveaux clients) peuvent encore rencontrer des difficultés.
Le réseau 4G, impacté par ailleurs, revient également à la normale. Nos équipes poursuivent leurs efforts pour un rétablissement dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Toujours selon Gozado.com, SFR aurait promis de compenser les utilisateurs impactés par cette panne. Ils bénéficieront des appels et des SMS illimités ainsi que 2Go de données pendant un mois. De plus, Les clients qui bénéficient d’un Extra de SFR se verront proposer un Extra supplémentaire au choix pendant un mois également (à choisir entre iCoyote et CanalPlay).